当店では壊れた端末(スマートフォン・タブレット・携帯電話など)の修理、
もしくは香港で購入した保証期間内の端末の当地メーカーへの持ち込み代行をおこなっています。

修理対象端末(一般の修理工)

基本的に香港で流通している端末。
香港流通端末でも対応できないもの、香港で流通していなくても対応できるものがございます。
詳細はお問い合わせください
※修理によりメーカー保証はなくなります

メーカー(サービスセンター)持ち込み代行可能端末

香港でのメーカー保証が残っている(保証期間内)の端末
詳細はメーカー、購入店、保証期間等の情報を添えてお問い合わせください

当店または電脳中心買物隊で購入された商品については、保証期間内は代行手数料はいただきません(メーカー保証規定内修理に限ります)
・香港キャリアで購入したApple製品(iPhone / iPad)は保証期間内でも修理はキャリア対応となるため、対応できません。
・改造済端末はメーカー修理はできません
・水没や全損などはメーカー保証規定外になります。

修理期間

当店に端末が到着した後、約2~4週間での返送(発送)となります。
ただし状況によってはそれよりも長く時間かかる場合があります。

料金

・修理費用:別途お見積もり
・手数料
  保証期間内、かつ当店もしくは電脳中心買物隊で購入された場合の保証対象修理→無料
  それ以外→HK$450
・返送料:HK$200~(国際宅配便利用 /スマートフォンの場合/地域によって送料が変動します。詳細は郵便番号を添えてお問い合わせください)

その他の国・地域への送料は対応可否も含めて個別にお問い合わせください。
電池が含まれていない製品・大きめのタブレットなどは送料が減額・加算される場合があります。
また、急ぎの場合など、優先対応を希望される場合は HK$100 程度を加算させていただく場合があります。

受付の流れ

簡易説明です。詳細はお問い合わせ時に改めてお知らせします。

1. お客様:お問い合わせ
 ↓
2. MATENRO-HK:金額・フローの詳細・条件等をご説明&状況について詳細な聞き取り
 ↓
3. お客様:当店へ修理端末を送付(送料はお客様負担)
 ↓
4. MATENRO-HK:(商品到着後)端末の状態確認・代金の請求
 ↓
5. お客様:代金のお支払い
 ↓
6. MATENRO-HK:(代金お支払い確認後)修理
 ↓
7. MATENRO-HK:修理完了後、返送

お支払い方法

銀行振込(みずほ:日本円 / HSBC香港:香港ドル / 工商銀行:人民元)
PayPal(香港ドル建て請求)
クレジットカード(香港ドル建て請求)

のいずれかです。ご入金確認後に修理手配開始となります。

お問い合わせ

お問い合わせはメールフォームからお願いします

・機種 / 保証の有無 / 購入店 / 故障内容 / 修理方法の希望(メーカー修理 or 一般の修理工)
・お届け先の地域&郵便番号

をあわせてお知らせください。

確認後、折り返しメールにてご連絡いたします(当店営業時間内の返信となります)

注意事項

・端末の送付先は香港になります。香港までの送料はお客様のご負担となります。
・現物を確認後、修理不能と判明する場合があります。
 (現物を確認しないとわからない部分もあるため)
 修理不能の際は、端末の返送料のみをお支払いいただきます。